“روش های پرداخت وجه”
- پرداخت آنلاین (پرداخت از طریق درگاه بانکی زرین پال، بانک صادرات، بانک ملت)
- کارت به کارت و ثبت فیش واریزی در سایت
“روش های ارسال”
مشتریان عزیز به هنگام خرید محصول می توانند هریک از روشهای ارائه شده را انتخاب نمایند.
مشتریان ساکن تهران
۱:پیک های لینک اکسپرس: پیشنهاد ویژه به مشتریان تهرانی ساکن در مناطق 22 گانه تهران
2: الوپیک (پس کرایه و پرداخت هزینه توسط مشتری)
۲: اسنپ باکس (پس کرایه و پرداخت هزینه توسط مشتری)
۳: پست پیشتاز (پرداخت مبلغ ثابت)
مشتریان ساکن شهرستان
۱: پست پیشتاز (پرداخت مبلغ ثابت هنگام خرید محصول)
۲: کالارسان و تیپاکس (پس کرایه و پرداخت هزینه توسط مشتری) ”
شرایط ضمانت 7 روز بازگشت کالا”
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با آی تک کالا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
در صورتی که کالا اشتباه و صدمه دیده به مشتری ارسال گردد هزینه ارسال مرجوعی با آی تک کالا و در صورتی که مرجوعی سلیقه ای و انصراف از خرید مشتری باشد هزینه ارسال مرجوعی با مشتری خواهد بود.
“مدت زمان ارسال سفارش”
سفارشهای تهران
مدت زمان تحویل کالا در تهران بسته به موجودی کالا و ترافیک کاری از 1 تا 3 روز کاری می باشد. ساعات تحویل کالا از ساعت ۱۰:۰۰ لغایت ۱۹:۰۰ میباشد. لازم به ذکر است حضور مشتریان عزیز در این بازه زمانی در محل تحویل کالا الزامی است.
سفارشهای شهرستان
سفارش هایی که بعد از ساعت ۱۲:۰۰ ظهر ثبت شده باشند (پس از تامین موجودی) اولین روز کاری بعد از روز ثبت سفارش آماده و سپس تحویل اداره پست شده و پیامک وضعیت سفارش به مشتریان عزیز ارسال خواهد شد. در حال حاضر در روزهای شنبه تا چارشنبه سفارشات مشتریان عزیز به مقصد مربوطه توسط پست پیشتاز ارسال می گردد.
“هدایا و کد تخفیف”
فروشگاه آی تک برای مشتریان وفادار خود، به مناسبت های مختلف هدایای ویژه ای در نظر گرفته است و سعی نموده با هدایایی هر چند کوچک رضایت مشتریان خود را جلب نماید.
اطلاعیه تخفیف های ویژه و هدایا برای اعضای خبرنامه آی تک ارسال خواهد شد.
“نکات تکمیلی”
برای شهرستان بسته شما با پست پیشتاز ارسال می شود و 3 تا 5 روز کاری بعد به دست شما خواهد رسید. جهت رهگیری لحظه ای مرسوله می توانید از صفحه رهگیری سفارش استفاده نمایید.
سفارشات تهران با گزینه ارسال توسط پیک های اکسپرس روزی که ثبت شوند حداکثر 1 تا 3 روز کاری بعد توسط پیک به مشتری تحویل داده خواهند شد. بازه تحویل کالا 9 صبح تا 15 و ساعت 16 با 20 خواهد بود.
“نحوه اطلاع از کد رهگیری”
اگر کالا توسط پست پیشتاز برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می گردد. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید. همچنین در هر ساعت با استفاده از صفحه رهگیری سفارش با وارد کردن شماره سفارش و یا تماس خود مرسوله را رهگیری نمایید.
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری اولین روز پس از ثبت سفارش، در مرحله پردازش و ارسال قرار می گیرند.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت به وسیله ارسال فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش و ارسال قرار میگیرند.
- آی تک کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با این وجود در صورت بروز مشکل در پردازش و ارسال نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
آی تک کالا همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و آی تک کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می نماید.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به قسمت خدمات پس از فروش اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش کوپیت ارسال شود.
سرویس مهلت تست ۷ روزه و مرجوعی کالا
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، آی تک کالا با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاها، تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت بازگشت باشند و مشتریان با آرامش خاطر بیشتری خرید آنلاین خود را به ثبت رسانند.
توجه: در صورت انصراف از خرید و مرجوع کردن کالا هزینه پیک و پست مرسولات مرجوعی تا اطلاع ثانوی به عهده مشتری می باشد.
